我们先来了解一下O2O模式，简单来说是指将线下的商务机会与线上互联网信息技术相结合，让互联网成为线下交易的前台。线上体验+买单，或者线上寻找产品信息引流到实体店体验和买单的过程。O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将它们带到现实的门店中。本质上是顾客对产品的预购，让产品的消费行为在线下完成。

    一般来说O2O模式，线上做展示、传播+交易，线下做体验、服务+交易。无论是线上还是线下，都要建立在大数据的基础上，通过数据收集、分析、计算和应用，为顾客提供更加精准的服务，加强和保持线上线下更加长期有效、合作互惠互利的合作关系才能成为可持续的商业模式。新零售是把“人、货、场”，三大要素“消费者、商品、消费场所/场景”的运作过程，在核实的场所或场景下，将合适的商品销售给有需要的顾客这一过程。

      在转型“新零售”的这一场战役中，传统企业需要和传统电商赛跑。我们先来看组成“新零售”的3大要素，线上、线下、物流，新线上是指云端平台，新线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。只有这三大要素相互结合，才能产生“新零售”。所以“O2O”主要针对传统企业转型，即传统企业+互联网。“新零售”主要针对传统零售，简单来说是运用更好的战略与技术，重塑零售的闭环模式而已。

一、新零售如何实现盈利

商品通

    不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在网上狂欢的时候，大量的顾客来到网点消费，货却卖光了。而线下店铺的货品还堆积在那里。所以对于很多商家来说，线上线下是两个战场。

服务通

     商品的销售数量问题解决以后，那么紧接着的就是服务的问题。很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品，特别是大件的电器、家具或者贵重的商品，有没有很好的后续服务，能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里那么多的收藏和浏览，为何没有成交？很大一部分就是对于后续服务的不确定性。

会员通

     大家看天猫，很多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝，甚至更多。很多大品牌，在中国整个活跃会员数一年也不过就是100多万。一方面，这是因为线上获取会员相对容易。而另一方面，却很少有品牌能充分利用好这么庞大的会员资源。

      原因很简单，很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人，这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。

 二、如何融合两者优势

      这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后利用商城系统，在通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一直无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。在新零售的这条道路上可能每一个企业会有不同的切入点，但不管是新零售还是传统零售从哪个点切入，最后都离不开“以人为本”，也离不开零售的本质。